Hayat

English · Türkçe · العربية — Last updated / Son güncelleme / آخر تحديث: 2026-10-26

Terms of Service

These terms govern the use of Hayat ("the service"), an elderly-care assistant operated by DENEGRA L.L.C-FZ. By using the service you accept these terms.

1. What the service is

Hayat is an AI-assisted companion providing daily check-ins, medication reminders, question answering, relaying service requests to family, and emergency notification over WhatsApp/Telegram, with a web dashboard for family members.

2. Medical disclaimer — IMPORTANT

  • Hayat is not a medical device and does not provide diagnosis, treatment or medical advice.
  • Medication reminders are a memory aid; medication decisions remain with your doctor/pharmacist.
  • Always consult a healthcare professional for health decisions.

3. Emergency limitation — IMPORTANT

When Hayat detects signs of an emergency it attempts to notify family members and, where enabled, place an automated call to the elder. These features operate on a best-effort basis; delivery may fail due to messaging infrastructure, phone networks or device issues. Hayat is not a substitute for emergency services. In a life-threatening situation always call your local emergency number.

4. Eligibility and accounts

  • Caregivers creating dashboard accounts must be 18 or older.
  • A caregiver enrolling an elder is responsible for obtaining the elder's informed consent and for the accuracy of the information entered (medications, dosages, contacts).
  • You must be the lawful holder of the registered phone number.

5. Fees, subscriptions, cancellation and refunds

  • The emergency safety net always exists. When your loved one writes an explicit emergency signal ("I fell", "help"), emergency-number guidance and the family alert never switch off on any plan or under any circumstance (end of the free start, failed payment, cancellation, pause or suspension included). The rest of the service (medication reminders, the daily check-in, chat, voice calls, health commentary, reports) runs only with a valid free start, voucher or paid plan; without one the service is suspended and your loved one only receives a short "service paused" note when they write.
  • Prices and currency. Current prices are shown in your account on the plans page once you are signed in, and again on the checkout page before you pay; you pay monthly or yearly in the currency you choose at checkout (USD or TRY). In Türkiye, prices include VAT (KDV); in other countries, applicable taxes are shown before you confirm payment. Price changes are announced by email at least 30 days in advance and apply only from your next renewal.
  • Free start. Every new account opens on the Starter plan without entering a card and with no automatic charge. Daily and Family are paid plans; moving to one happens only with your separate, explicit opt-in from your account page. The free period lasts at least 90 days; its end date is shown on your account page, and we remind you before it ends. If you have not moved to a paid plan by then, service continues for 7 more days with reminders and is then suspended; nothing is charged and no debt accrues. You can continue at any time by choosing a plan from your account page.
  • Invite programme. Every caregiver has a personal invite code on their account page. A family that signs up with the code gets the standard free start (longer with some partnership codes). The person who invited them earns a reward once that family connects a loved one and Hayat sends them its first message: during the free start or on complimentary access, 3 months on top of their current period; on a paid subscription, one month's subscription fee is credited to their account and deducted from upcoming invoices. The free period never exceeds 1 year in total; after that, each invite earns 1 month. An account can earn at most 12 invite rewards per year. Rewards have no cash value; Denegra may withdraw rewards obtained through fake accounts or fake connections.
  • Payment and automatic renewal. Payments are processed by Stripe; your card details never reach Denegra. Unless you cancel, the subscription renews automatically at the end of each period for the same length and is charged to the card on file.
  • If a payment fails. If your card cannot be charged we email you and your service continues unchanged for 21 days after the period end. If the card is not updated in that time the service is suspended; no debt accrues.
  • Cancellation. You can cancel from your account page at any time, without giving a reason. Cancellation takes effect at the end of the paid period; until then you keep your plan, afterwards the service is suspended. You can undo a cancellation with one click until the period ends. Instead of cancelling you may pause your subscription for up to 60 days; nothing is charged during the pause and the service stays suspended (except the emergency safety net), resuming on its own when the pause ends.
  • Refunds and right of withdrawal. When you buy a paid plan for the first time, write to info@denegra.ai within 14 days of the first payment and the full amount is refunded, no questions asked. Later renewal payments are not refunded pro rata if you cancel mid-period; the service continues until the period ends. Erroneous or duplicate charges are always refunded in full. Refunds go back to the card used and appear within 5-10 business days.
  • App stores. The Hayat mobile app is free and has no in-app purchases. Subscriptions are bought and managed only on the website.

6. Acceptable use

You may not use the service unlawfully, to process another person's data without permission, or in ways that compromise system security. Abuse may lead to suspension.

7. Limitation of liability

The service is provided "as is". Subject to mandatory consumer rights, Denegra is not liable for indirect damages arising from delayed or undelivered reminders/notifications, AI response errors, or service interruptions. The service supports — but does not replace — human care.

8. Termination

You may delete your account at any time. We may terminate the service with reasonable notice in case of breach.

9. Changes and contact

Material changes will be announced. Questions: info@denegra.ai

Kullanım Şartları

Bu şartlar, DENEGRA L.L.C-FZ tarafından işletilen Hayat yaşlı yaşam asistanının ("hizmet") kullanımını düzenler. Hizmeti kullanarak bu şartları kabul etmiş olursunuz.

1. Hizmetin tanımı

Hayat; yaşlı bireylere WhatsApp/Telegram üzerinden günlük yoklama, ilaç hatırlatması, soru yanıtlama, sipariş taleplerinin aileye iletilmesi ve acil durum bildirimi sağlayan; aile üyelerine web paneli sunan yapay zekâ destekli bir asistandır.

2. Tıbbi uyarı — ÖNEMLİ

  • Hayat tıbbi cihaz değildir; teşhis, tedavi veya tıbbi tavsiye vermez. Verdiği bilgiler genel niteliktedir.
  • İlaç hatırlatmaları bir hatırlatma yardımcısıdır; ilaç kullanımına ilişkin kararlar daima doktor/eczacı yönlendirmesine tabidir.
  • Sağlıkla ilgili her karar için sağlık profesyoneline danışın.

3. Acil durum sınırlaması — ÖNEMLİ

Hayat, acil durum belirtisi algıladığında aile üyelerine bildirim göndermeye ve (etkinleştirildiyse) yaşlıyı otomatik aramaya çalışır. Bu özellikler en iyi gayret esasıyla çalışır; iletim altyapısı, telefon şebekesi veya kullanıcı cihazından kaynaklı nedenlerle bildirim ulaşmayabilir. Hayat 112 acil servisinin yerine geçmez ve profesyonel acil müdahale hizmeti değildir. Hayati tehlike durumunda her zaman 112'yi arayın.

4. Uygunluk ve hesap

  • Panel hesabı açan bakım verenler 18 yaşından büyük olmalıdır.
  • Bir yaşlıyı sisteme kaydeden bakım veren, yaşlının bilgilendirilmiş onayını almakla ve girdiği bilgilerin (ilaçlar, dozlar, iletişim bilgileri) doğruluğuyla yükümlüdür.
  • Kayıtlı telefon numarasının meşru sahibi olmalısınız.

5. Ücretlendirme, abonelik, iptal ve iade

  • Acil güvenlik ağı her zaman vardır. Büyüğünüzün yazdığı açık bir acil işareti ("düştüm", "yardım" gibi) üzerine 112 yönlendirmesi ve aileye bildirim hiçbir pakette ve hiçbir koşulda (ücretsiz başlangıcın bitişi, ödeme alınamaması, iptal, ara ve askı dâhil) kapanmaz. Hizmetin geri kalanı (ilaç hatırlatmaları, günlük hal-hatır, sohbet, sesli aramalar, sağlık yorumu, raporlar) yalnız geçerli bir ücretsiz başlangıç, voucher ya da ücretli paketle sürer; bunlardan biri yoksa hizmet askıya alınır ve büyüğünüz yazdığında yalnız kısa bir "hizmet duraklatıldı" notu alır.
  • Fiyat ve para birimi. Güncel fiyatlar hesabınıza giriş yaptığınızda paketler sayfasında, ödemeden önce de ödeme sayfasında yazar; aylık veya yıllık ödenir, ödeme sayfasında seçtiğiniz para birimiyle (USD veya TL) tahsil edilir. Türkiye'de fiyatlara KDV dâhildir; diğer ülkelerde geçerli vergiler ödeme onayından önce gösterilir. Fiyat değişiklikleri size en az 30 gün önceden e-postayla bildirilir ve ancak bir sonraki yenileme döneminde geçerli olur.
  • Ücretsiz başlangıç. Her yeni hesap kart bilgisi vermeden ve otomatik ücret olmadan Başlangıç paketiyle açılır. Her Gün ve Aile ücretli paketlerdir; bunlara geçiş yalnız hesap sayfanızdan vereceğiniz ayrı ve açık onayla olur. Ücretsiz dönem en az 90 gün sürer; bitiş tarihi hesap sayfanızda görünür ve bitmeden önce size hatırlatılır. O tarihe kadar ücretli pakete geçmezseniz hizmet 7 gün daha uyarılarla sürer, sonra askıya alınır; hiçbir ücret alınmaz ve borç birikmez. Hesap sayfanızdan istediğiniz an paket seçerek devam edebilirsiniz.
  • Davet programı. Her bakım verenin hesap sayfasında kişisel bir davet kodu vardır. Kodla kaydolan aile standart ücretsiz başlangıç süresini (bazı ortaklık kodlarında daha uzununu) alır. Davet eden, getirdiği aile bir büyüğü eşleştirip Hayat ona ilk mesajını gönderdiğinde ödül kazanır: ücretsiz başlangıçta ya da hediye erişimdeyse mevcut süresinin üstüne 3 ay; ücretli abonelikteyse bir aylık abonelik ücreti hesabına alacak olarak yazılır ve sonraki faturalarından düşülür. Ücretsiz dönemin toplamı 1 yılı geçmez; bu sınırdan sonra her davet 1 ay kazandırır. Bir hesap yılda en fazla 12 davet ödülü alabilir. Ödül nakde çevrilemez; Denegra, sahte hesap ya da sahte eşleştirmeyle elde edilen ödülleri geri alma hakkını saklı tutar.
  • Ödeme ve otomatik yenileme. Ödemeler Stripe üzerinden alınır; kart bilgileriniz Denegra'ya hiçbir zaman ulaşmaz. Abonelik, siz iptal etmedikçe her dönem sonunda aynı süre için otomatik yenilenir ve kayıtlı karttan tahsil edilir.
  • Ödeme alınamazsa. Kartınızdan çekim yapılamazsa size e-postayla haber verilir ve hizmetiniz dönem sonundan itibaren 21 gün daha aynen sürer. Bu süre içinde kart güncellenmezse hizmet askıya alınır; borç birikmez.
  • İptal. Aboneliğinizi hesap sayfanızdan dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar paketinizi kullanmaya devam edersiniz, sonrasında hizmet askıya alınır. İptali dönem sonuna kadar tek tıkla geri alabilirsiniz. Dilerseniz iptal yerine aboneliğinize 60 güne kadar ara verebilirsiniz; ara boyunca ücret alınmaz ve hizmet askıda kalır (acil güvenlik ağı hariç), ara bitince kendiliğinden devam eder.
  • İade ve cayma hakkı. Bir ücretli paketi ilk kez satın aldığınızda, ilk ödemeden itibaren 14 gün içinde info@denegra.ai adresine yazarsanız ödediğiniz tutarın tamamı gerekçe sorulmadan iade edilir. Sonraki yenileme ödemeleri, dönem içinde iptal edilse de kısmen iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar sürer. Hatalı veya mükerrer tahsilatlar her zaman tam iade edilir. İadeler ödemenin yapıldığı karta, 5-10 iş günü içinde yansır.
  • Uygulama mağazaları. Hayat mobil uygulaması ücretsizdir; uygulama içinde satın alma yoktur. Abonelik yalnız web sitesinden alınır ve yönetilir.

6. Kabul edilebilir kullanım

Hizmeti hukuka aykırı amaçlarla, başkasının verilerini izinsiz işlemek için veya sistemin güvenliğini bozacak şekilde kullanamazsınız. Kötüye kullanım hâlinde hesap askıya alınabilir.

7. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Zorunlu tüketici haklarınız saklı kalmak kaydıyla; Denegra, hatırlatmaların/bildirimlerin gecikmesi veya ulaşmamasından, yapay zekâ yanıtlarındaki hatalardan veya hizmet kesintilerinden doğan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Hizmet, insan bakımının yerine geçmez; bir destek aracıdır.

8. Fesih

Hesabınızı dilediğiniz zaman silebilirsiniz. Biz de şartların ihlali hâlinde makul bildirimle hizmeti sonlandırabiliriz.

9. Değişiklikler ve iletişim

Şartlardaki önemli değişiklikler kullanıcılara duyurulur. Sorular: info@denegra.ai

شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط استخدام حياة ("الخدمة")، وهي مساعد لرعاية كبار السن تديره DENEGRA L.L.C-FZ. باستخدامك للخدمة فإنك تقبل هذه الشروط.

1. ما هي الخدمة

حياة رفيق مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقدّم المتابعة اليومية، وتذكيرات الدواء، والإجابة عن الأسئلة، وإيصال طلبات الخدمة إلى العائلة، وإشعارات الطوارئ عبر واتساب/تيليجرام، مع لوحة ويب لأفراد العائلة.

2. إخلاء المسؤولية الطبية — مهم

  • حياة ليست جهازًا طبيًا ولا تقدّم تشخيصًا أو علاجًا أو استشارة طبية.
  • تذكيرات الدواء أداة مساعدة للذاكرة؛ وتبقى قرارات الدواء بيد طبيبك أو الصيدلي.
  • استشر دائمًا مختصًا في الرعاية الصحية في القرارات الصحية.

3. حدود خدمة الطوارئ — مهم

عندما ترصد حياة علامات على حالة طارئة، تحاول إبلاغ أفراد العائلة، وحيثما كان ذلك مفعّلًا، إجراء مكالمة آلية لكبير السن. تعمل هذه الميزات على أساس بذل أفضل جهد؛ وقد يفشل التسليم بسبب البنية التحتية للمراسلة أو شبكات الهاتف أو مشكلات الأجهزة. حياة ليست بديلًا عن خدمات الطوارئ. في الحالات التي تهدد الحياة اتصل دائمًا برقم الطوارئ المحلي.

4. الأهلية والحسابات

  • يجب أن يكون عمر مقدمي الرعاية الذين ينشئون حسابات في اللوحة 18 عامًا أو أكثر.
  • مقدم الرعاية الذي يسجّل كبير السن مسؤول عن الحصول على الموافقة المستنيرة من كبير السن وعن دقة المعلومات المُدخلة (الأدوية، الجرعات، جهات الاتصال).
  • يجب أن تكون الحائز القانوني لرقم الهاتف المسجّل.

5. الرسوم والاشتراكات والإلغاء والاسترداد

  • شبكة أمان الطوارئ موجودة دائمًا. عندما يكتب قريبك إشارة طوارئ صريحة ("سقطت"، "النجدة")، فإن الإرشاد إلى رقم الطوارئ وتنبيه العائلة لا يتوقفان أبدًا في أي باقة أو تحت أي ظرف (بما في ذلك انتهاء البداية المجانية، أو فشل الدفع، أو الإلغاء، أو الإيقاف المؤقت، أو التعليق). أما بقية الخدمة (تذكيرات الدواء، والمتابعة اليومية، والمحادثة، والمكالمات الصوتية، والتعليقات الصحية، والتقارير) فتعمل فقط مع بداية مجانية سارية أو قسيمة أو باقة مدفوعة؛ ومن دونها تُعلَّق الخدمة ولا يتلقى قريبك عند الكتابة سوى ملاحظة قصيرة بأن "الخدمة متوقفة مؤقتًا".
  • الأسعار والعملة. تظهر الأسعار الحالية في صفحة الباقات بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم في صفحة الدفع قبل أن تدفع؛ وتدفع شهريًا أو سنويًا بالعملة التي تختارها عند الدفع (USD أو TRY). في تركيا تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (KDV)؛ وفي الدول الأخرى تُعرض الضرائب المطبّقة قبل تأكيد الدفع. يُعلن عن تغييرات الأسعار بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل، ولا تسري إلا من تجديدك التالي.
  • البداية المجانية. يُفتح كل حساب جديد بباقة البداية من دون إدخال بطاقة ومن دون أي رسوم تلقائية. الباقتان اليومية والعائلية مدفوعتان؛ ولا يتم الانتقال إلى إحداهما إلا بموافقتك الصريحة والمنفصلة من صفحة حسابك. تمتد الفترة المجانية 90 يومًا على الأقل، ويظهر تاريخ انتهائها في صفحة حسابك، ونذكّرك قبل انتهائها. إذا لم تنتقل إلى باقة مدفوعة حتى ذلك التاريخ، تستمر الخدمة 7 أيام إضافية مع تذكيرات ثم تُعلَّق؛ لا يُحصّل أي مبلغ ولا تنشأ أي مديونية. يمكنك المتابعة في أي وقت باختيار باقة من صفحة حسابك.
  • برنامج الدعوة. لكل مقدّم رعاية رمز دعوة شخصي في صفحة حسابه. العائلة التي تسجّل بالرمز تحصل على مدة البداية المجانية المعتادة (وأطول مع بعض رموز الشراكة). يكسب صاحب الدعوة مكافأة عندما تربط تلك العائلة أحد أحبّائها وترسل له حياة أول رسالة: إن كان في البداية المجانية أو في وصول مجاني فـ3 أشهر فوق مدته الحالية؛ وإن كان مشتركًا مدفوعًا فيُضاف رسم اشتراك شهر واحد رصيدًا لحسابه يُخصم من فواتيره القادمة. لا يتجاوز مجموع المدة المجانية سنة واحدة؛ وبعدها تكسب كل دعوة شهرًا واحدًا. يمكن للحساب أن يكسب 12 مكافأة دعوة على الأكثر في السنة. لا قيمة نقدية للمكافآت؛ ويحق لـDenegra سحب المكافآت التي تُنال عبر حسابات أو عمليات ربط وهمية.
  • الدفع والتجديد التلقائي. يعالج Stripe المدفوعات؛ ولا تصل بيانات بطاقتك إلى Denegra أبدًا. ما لم تُلغِ، يتجدد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة للمدة نفسها ويُحصَّل من البطاقة المسجّلة.
  • إذا فشل الدفع. إذا تعذّر التحصيل من بطاقتك نراسلك بالبريد الإلكتروني، وتستمر خدمتك دون تغيير لمدة 21 يومًا بعد نهاية الفترة. إذا لم تُحدَّث البطاقة خلال هذه المدة تُعلَّق الخدمة؛ ولا تنشأ أي مديونية.
  • الإلغاء. يمكنك الإلغاء من صفحة حسابك في أي وقت ومن دون ذكر سبب. يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة؛ وحتى ذلك الحين تحتفظ بباقتك، وبعدها تُعلَّق الخدمة. يمكنك التراجع عن الإلغاء بنقرة واحدة حتى نهاية الفترة. وبدلًا من الإلغاء يمكنك إيقاف اشتراكك مؤقتًا لمدة تصل إلى 60 يومًا؛ لا يُحصّل أي مبلغ خلال الإيقاف وتبقى الخدمة معلّقة (باستثناء شبكة أمان الطوارئ)، ثم تُستأنف تلقائيًا عند انتهاء الإيقاف.
  • الاسترداد وحق الانسحاب. عند شرائك باقة مدفوعة لأول مرة، راسل info@denegra.ai خلال 14 يومًا من الدفعة الأولى ويُسترد المبلغ كاملًا دون أسئلة. لا تُسترد دفعات التجديد اللاحقة بشكل تناسبي إذا ألغيت في منتصف الفترة؛ وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة. تُسترد الرسوم الخاطئة أو المكررة كاملةً دائمًا. تُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة المستخدمة وتظهر خلال 5-10 أيام عمل.
  • متاجر التطبيقات. تطبيق حياة للهاتف مجاني ولا يتضمن مشتريات داخل التطبيق. تُشترى الاشتراكات وتُدار عبر الموقع الإلكتروني فقط.

6. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام الخدمة بشكل غير قانوني، أو لمعالجة بيانات شخص آخر من دون إذنه، أو بطرق تمس أمن النظام. قد تؤدي إساءة الاستخدام إلى التعليق.

7. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي". مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية، لا تتحمل Denegra المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناجمة عن تأخر التذكيرات/الإشعارات أو عدم تسليمها، أو أخطاء ردود الذكاء الاصطناعي، أو انقطاع الخدمة. الخدمة تدعم الرعاية البشرية — لكنها لا تحل محلها.

8. الإنهاء

يمكنك حذف حسابك في أي وقت. ويجوز لنا إنهاء الخدمة بإشعار معقول في حال المخالفة.

9. التغييرات والتواصل

سيُعلن عن التغييرات الجوهرية. الأسئلة: info@denegra.ai