English · Türkçe · العربية — Last updated / Son güncelleme / آخر تحديث: 2026-06-11
Data Deletion Instructions
Under KVKK art. 7 and GDPR art. 17 you can request deletion of your data at any time. Once verified, your data is permanently deleted within 30 days.
How to request
- Via the bot: write "Delete my account" to the assistant on WhatsApp or Telegram.
- By email: from your registered phone or dashboard email, write to info@denegra.ai with the subject "Data deletion request".
- Via the dashboard: caregivers can use the deletion option on the account page.
7-day grace period
Your request is first verified by an administrator; deletion then executes after a 7-day grace period to protect against accidental requests. You can cancel within this period; after that, deletion is irreversible.
What is deleted
- Profile and contact details (name, phone, language, timezone)
- Full message history and voice transcripts
- Medication list, intake records, reminders
- Check-in scores, vitals, lab results
- Location records, alerts, service orders
- Family links and notification preferences
What may be retained
Only records we are legally required to keep (e.g. evidence that consent was given or withdrawn, billing records where applicable) are retained for the statutory period, segregated from other data.
Requests on behalf of an elder
The caregiver who created the account may request deletion of the linked elder's data; the elder may also request it directly by writing to the bot.
Veri Silme Talimatları
KVKK m.7 ve GDPR m.17 kapsamında verilerinizin silinmesini dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Talebiniz doğrulandıktan sonra verileriniz en geç 30 gün içinde kalıcı olarak silinir.
Nasıl talep edersiniz?
- Bot üzerinden: WhatsApp veya Telegram'da bota "Hesabımı sil" yazın. Bot talebinizi doğrulayıp süreci başlatır.
- E-posta ile: kayıtlı telefon numaranız veya panel e-postanızla info@denegra.ai adresine "Veri silme talebi" konulu bir e-posta gönderin.
- Panel üzerinden: bakım verenler hesap sayfasındaki silme seçeneğini kullanabilir.
7 günlük vazgeçme süresi
Talebiniz önce bir yönetici tarafından doğrulanır; ardından yanlışlıkla verilen talepleri korumak için 7 günlük bekleme süresi başlar. Bu süre içinde bota "SİLMEKTEN VAZGEÇTİM" yazarak talebi iptal edebilirsiniz. 7 günün sonunda silme geri alınamaz.
Neler silinir?
- Profil ve iletişim bilgileri (ad, telefon, dil, saat dilimi)
- Tüm mesajlaşma geçmişi ve ses transkriptleri
- İlaç listesi, alım kayıtları, hatırlatmalar
- Check-in puanları, vital değerler, tahlil sonuçları
- Konum kayıtları, uyarılar, sipariş talepleri
- Aile bağlantıları ve bildirim tercihleri
Neler tutulabilir?
Yalnızca yasal yükümlülük gereği tutulması zorunlu kayıtlar (ör. KVKK onay kaydının verildiğine/geri alındığına dair iz, varsa fatura kayıtları) yasal saklama süresi boyunca, diğer verilerden ayrıştırılmış olarak tutulur.
Yaşlı adına talep
Hesabı oluşturan bakım veren, bağlı yaşlının verilerinin silinmesini de talep edebilir. Yaşlının kendisi de bota yazarak doğrudan talep edebilir.
تعليمات حذف البيانات
بموجب المادة 7 من KVKK والمادة 17 من GDPR يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت. بعد التحقق من طلبك تُحذف بياناتك نهائيًا خلال 30 يومًا كحد أقصى.
كيف تقدّم الطلب
- عبر البوت: اكتب «احذف حسابي» للمساعد على واتساب أو تيليجرام؛ سيطلب منك جملة تأكيد صريحة قبل بدء العملية.
- عبر البريد الإلكتروني: من رقم هاتفك المسجّل أو بريدك في اللوحة، راسل info@denegra.ai بعنوان «طلب حذف البيانات».
- عبر اللوحة: يمكن لمقدمي الرعاية استخدام خيار الحذف في صفحة الحساب.
مهلة التراجع لمدة 7 أيام
يتحقق مسؤول من طلبك أولًا؛ ثم تبدأ مهلة انتظار مدتها 7 أيام للحماية من الطلبات غير المقصودة. يمكنك خلال هذه المدة إلغاء الطلب بكتابة «إلغاء الحذف» للبوت. بعد انقضاء الأيام السبعة لا يمكن التراجع عن الحذف.
ما الذي يُحذف
- بيانات الملف الشخصي والتواصل (الاسم، الهاتف، اللغة، المنطقة الزمنية)
- سجل المراسلات كاملًا ونصوص الرسائل الصوتية
- قائمة الأدوية وسجلات تناولها والتذكيرات
- درجات المتابعة اليومية والقياسات الحيوية ونتائج المختبر
- سجلات الموقع والتنبيهات وطلبات الخدمة
- روابط العائلة وتفضيلات الإشعارات
ما الذي قد يُحتفظ به
فقط السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل ما يثبت منح الموافقة أو سحبها، وسجلات الفوترة إن وُجدت) تُحفظ طوال المدة القانونية، منفصلةً عن بقية البيانات.
الطلب نيابةً عن كبير السن
يمكن لمقدم الرعاية الذي أنشأ الحساب طلب حذف بيانات كبير السن المرتبط به؛ كما يمكن لكبير السن نفسه تقديم الطلب مباشرةً بالكتابة إلى البوت.